52 Feedback geben und nehmen – wie man konstruktiv kommuniziert

00:00:00: Lia: Hallo und einen wunderschönen guten Tag, liebe Zuhörerinnen und Zuhörer. Willkommen zurück bei plangenial.de, dem Podcast, der euch auf eurem Karriereweg begleitet. Ich bin Lia und ich freue mich riesig, dass ihr wieder dabei seid. Mit mir im Studio ist heute wieder der einfühlsame Maik Marx. Maik, du bist wie ein Kommunikationsprofi. Du weißt genau, wie man Feedback so gibt, dass es ankommt und weiterhilft.

00:00:37: Maik Marx: Hallo Lia, danke. Tatsächlich ist Feedback eine der wichtigsten Kommunikationsformen im Beruf. Richtig gegeben kann es Menschen entwickeln. Falsch gegeben kann es verletzen und demotivieren.

00:00:51: Lia: Perfekt. In unserer letzten Folge haben wir über interkulturelle Kompetenz gesprochen. Heute widmen wir uns einem essentiellen Thema. Feedback geben und nehmen. Wie man konstruktiv kommuniziert. Warum ist Feedback wichtig? Wie gibt man es richtig? Wie nimmt man es an? Welche Methoden gibt es? Maik, lass uns mit den Basics starten. Warum ist Feedback wichtig?

00:01:23: Maik Marx: Aus vielen Gründen. Erstens Entwicklung. Ohne Feedback wissen wir nicht, wo wir stehen. Zweitens Orientierung. Es zeigt, ob wir auf dem richtigen Weg sind. Drittens Motivation. Positives Feedback motiviert. Viertens Korrektur. Wir können Fehler beheben. Fünftens Beziehungen. Offene Feedbackkultur stärkt Vertrauen. Sechstens, Leistung. Teams mit guter Feedbackkultur sind produktiver. Siebtens, Selbstwahrnehmung. Wir sehen uns selbst anders als andere. Achtens, Wertschätzung. Feedback zeigt, dass man sich kümmert. Neuntens, Innovation. Konstruktive Kritik bringt neue Ideen. Zehntens, Kultur. Feedbackkultur prägt Unternehmenskultur.

00:02:14: Lia: Was macht gutes Feedback aus?

00:02:16: Maik Marx: Mehrere Faktoren. Erstens konstruktiv. Hilft weiter, nicht nur Kritik. Zweitens konkret. Nicht vage, sondern spezifisch. Drittens zeitnah. Möglichst bald nach Situation. Viertens sachlich. Nicht emotional oder persönlich. Fünftens ausgewogen. Positives und Entwicklungsfelder. 6. Ich-Botschaften Ich habe wahrgenommen.

00:03:03: Lia: Wie gibt man Feedback richtig?

00:03:06: Maik Marx: Systematisch. Erstens Vorbereitung. Was genau will ich ansprechen? Zweitens Zeitpunkt. Ruhige Situation, nicht zwischen Tür und Angel. Drittens, vier Augen. Kritik nie öffentlich. Viertens, Erlaubnis. Darf ich dir Feedback geben? Fünftens, Beobachtung. Ich habe beobachtet, dass... Sechstens, Wirkung. Das hat bei mir bewirkt. Siebtens, Gefühl. Ich fühlte mich, äh. Achtens, Wunsch. Ich wünsche mir. Neuntens, Frage. Wie siehst du das? Zehntens, gemeinsam. Lösung gemeinsam entwickeln.

00:03:49: Lia: Was ist die Sandwich-Methode?

00:03:51: Maik Marx: Klassische Methode. Erstens, Prinzip. Positiv, Kritik, positiv. 2. Beispiel. Deine Präsentation war gut strukturiert. Die Daten könnten aktueller sein. Dein Vortragsstil war sehr überzeugend. 3. Vorteil. Kritik wird abgefedert. 4. Nachteil. Kann unaufrichtig wirken. 5. Risiko. Kritik geht unter. 6. Manipulation. Manche empfinden es als manipulativ. 7. Erwartung. Wenn bekannt, wartet man auf Aber. 8. Alternative. Lieber ehrlich und direkt. 9. Situation. Kann bei sehr sensiblen Menschen helfen. 10. Tipp. Sparsam einsetzen, nicht standardmäßig.

00:04:43: Lia: Was ist die WWW-Methode?

00:04:45: Maik Marx: Strukturierte Methode. 1. Wahrnehmung. Ich habe wahrgenommen, dass du in den letzten drei Meetings zu spät kamst. 2. Wirkung, Das hat zur Folge, dass wir jedes Mal warten müssen und später anfangen. Drittens, Wunsch. Ich wünsche mir, dass du pünktlich bist. Viertens, Vorteil. Klar, strukturiert, sachlich. Fünftens, Ich-Botschaften. Keine Vorwürfe. Sechstens, konkret, nicht vage. Siebtens, umsetzbar. Klarer Wunsch. Achtens, respektvoll. Keine Angriffe. Neuntens, Dialog. Raum für Reaktion. Zehntens Tipp. Sehr empfehlenswert für kritisches Feedback.

00:05:30: Lia: Wie gibt man positives Feedback?

00:05:32: Maik Marx: Genauso wichtig wie kritisches. Erstens konkret. Deine Präsentation war gut, ist zu vage. Deine Folien waren klar strukturiert und die Beispiele sehr anschaulich, ist besser. Zweitens zeitnah. Direkt nach guter Leistung. Drittens ehrlich. Nur wenn wirklich gemeint. 4. Öffentlich. Lob darf öffentlich sein. 5. Wirkung. Das hat dem Team sehr geholfen. 6. Verhalten. Deine Vorbereitung war exzellent. 7. Nicht übertreiben. Authentisch bleiben. 8. Regelmäßig. Nicht nur bei Ausnahmen. 9. Prozess. Auch Anstrengung loben, nicht nur Ergebnis. 10. Wertschätzung. Zeigt, dass man Leistung sieht.

00:06:23: Lia: Wie nimmt man Feedback an?

00:06:25: Maik Marx: Mit Offenheit. 1. Zuhören. Wirklich zuhören, nicht sofort verteidigen. 2. Ausreden lassen. Nicht unterbrechen. 3. Nachfragen. Kannst du ein Beispiel geben? Viertens. Verstehen. Habe ich richtig verstanden, dass... Fünftens, nicht rechtfertigen. Erstmal annehmen. Sechstens, bedanken. Danke für das Feedback. Siebtens, Zeit. Ich möchte darüber nachdenken. Achtens, nicht persönlich. Es geht um Verhalten. Nicht Person. Neuntens, Reflexion. Später in Ruhe überdenken. Zehntens, Umsetzung. Wenn berechtigt, umsetzen.

00:07:09: Lia: Was sind typische Feedbackfehler? Viele.

00:07:13: Maik Marx: Erstens zu vage. Du musst besser werden. Zweitens zu spät. Monate nach Situation. Drittens öffentliche Kritik. Vor anderen. Viertens persönlich. Du bist faul. Fünftens keine Beispiele. Allgemeine Aussagen. Sechstens nur negativ. Nie positives. Siebtens emotional. Wütend oder verletzt. Achtens Monolog. Kein Dialog. 9. Keine Lösungen. Nur Kritik, keine Vorschläge. 10. Ungefragt, überfallartig.

00:07:48: Lia: Wie geht man mit defensiven Reaktionen um?

00:07:51: Maik Marx: Einfühlsam. 1. Verstehen. Abwehr ist normal. 2. Ruhe. Selbst ruhig bleiben. 3. Empathie. Ich verstehe, dass das schwer zu hören ist. 4. Pause. Zeit zum Verarbeiten geben. 5. Fragen. Was genau stört dich an meinem Feedback? Sechstens, ich-Botschaften. Weiter bei sich bleiben. Siebtens, Beispiele. Konkrete Situationen nennen. Achtens, Ziel. Gemeinsames Ziel betonen. Neuntens, Angebot. Wie können wir das gemeinsam verbessern? Zehntens, Abbruch. Wenn zu emotional, Gespräch verschieben.

00:08:34: Lia: Was ist 360-Grad-Feedback?

00:08:36: Maik Marx: Umfassendes Feedback. 7. Auswertung. Professionelle Begleitung wichtig. 8. Entwicklung. Basis für Entwicklungsplan. 9. Regelmäßigkeit. Jährlich oder alle zwei Jahre. 10. Kultur. Braucht offene Feedbackkultur.

00:09:25: Lia: Wie etabliert man eine Feedbackkultur?

00:09:28: Maik Marx: Von oben und von allen. 1. Vorbilder. Führung gibt und nimmt Feedback. 2. Regelmäßigkeit, nicht nur Jahresgespräch. 3. Training, Feedback-Trainings für alle. Viertens Sicherheit. Psychologische Sicherheit schaffen. Fünftens Struktur. Feste Feedback-Formate. Sechstens Positives. Nicht nur Kritik. Siebtens Wertschätzung. Feedback als Geschenk. Achtens Tools. Feedback-Tools nutzen. Neuntens Fehlerkultur. Fehler als Lernchance. Zehntens Geduld. Braucht Zeit, sich zu entwickeln.

00:10:09: Lia: Wie gibt man Feedback an Vorgesetzte?

00:10:12: Maik Marx: Vorsichtig, aber ehrlich. 1. Timing. Richtigen Moment wählen. 2. Vier Augen. Privat. 3. Respekt. Besonders respektvoll. 4. Ich-Botschaften. Ich habe wahrgenommen. 5. Konkret. Spezifische Situation. 6. Wirkung. Das hat bei mir bewirkt. 7. Vorschlag. Konstruktive Alternative. Achtens Dankbarkeit, für Offenheit bedanken. Neuntens Erwartung, realistische Erwartung an Veränderung. Zehntens Mut, trau dich ist wichtig für Entwicklung.

00:10:54: Lia: Was ist dein wichtigster Tipp für Feedback?

00:10:57: Maik Marx: Feedback ist ein Geschenk, aber es kommt auf die Verpackung an. Die beste Absicht hilft nichts, wenn das Feedback verletzend ankommt. Also erstens Haltung. Gib Feedback aus Wertschätzung, nicht aus Frust. 2. Konkret. Sei spezifisch, nicht vage. 3. Zeitnah. Nicht zu lange warten. 4. Respekt. Immer respektvoll, auch bei Kritik. 5. Dialog. Höre auch die andere Seite. Und beim Feedback nehmen, sei offen, nicht defensiv. Jedes Feedback, auch wenn es unangenehm ist, ist eine Chance zu wachsen. Die Menschen, die dir Feedback geben, investieren Zeit und Energie in deine Entwicklung. Das ist wertvoll. Nimm es an, reflektiere es und entscheide dann, was du damit machst. Aber ignoriere es nicht.

00:11:53: Lia: Das ist ein wunderbarer Abschluss. Vielen Dank, Maik, für diese wertvollen Einblicke ins Feedback.

00:12:01: Maik Marx: Sehr gerne, Lia. Ich hoffe, wir konnten Menschen ermutigen, mehr und besseres Feedback zu geben und zu nehmen.

00:12:08: Lia: Das hoffe ich auch. Liebe Zuhörerinnen und Zuhörer, wenn ihr eure Feedback-Kompetenz entwickeln wollt, unterstützt euch plangenial.de gerne. Schaut auf der Website vorbei.

00:12:23: Maik Marx: In der nächsten Folge sprechen wir über Projektmanagement-Basics, wie man Projekte erfolgreich plant und umsetzt. Seid also unbedingt wieder dabei.

00:12:33: Lia: Bis dahin, bleibt genial und kommunikativ. Die Hinweise zum Feedback in dieser Episode sind allgemeine Empfehlungen für professionelle Kommunikation. Jede Feedback-Situation ist individuell und kann unterschiedliche Herangehensweisen erfordern. Diese Informationen dienen der Orientierung und dem besseren Verständnis, ersetzen aber keine professionelle Kommunikationsberatung oder Mediation bei komplexen Konfliktsituationen. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB und im Impressum.